电动滑板车产品的售后检修服务案例

I. 案例背景

客户是一家知名的跨境电商大卖，在英国的不同电商平台上提供电动出行产品的销售，主营品牌电动滑板车和电动自行车等中高端电动出行类产品。优质的售后检修服务是此类产品销售中不可或缺的要求，需要对产品进行翻新以及售后维修

II. 面临的问题

  1. 产品的技术复杂性：电动出行类产品涉及复杂的技术和工作原理，要求售后人员具备专业的技术知识和维修能力。
  2. 翻新机管理：退货产品在维修翻新后，库存管理和二次售卖与全新机有较大区别，需做专门管理。

  3. 退货回邮物流困难：中大件包裹类产品在英国的回邮退货渠道有限，买家自行退货困难且非常影响客户满意度。

III. 久匠提供解决方案

  1. 回邮渠道：综合评估回邮渠道，根据产品特性，选取适用的回邮渠道。由久匠英国团队负责安排下单和上门提货等事宜。
  2. 技术团队：提供专业技术娴熟的检修团队，技术人员有丰富的电动出行类产品的检修经验和操作能力。可提供快速响应，及时且严格的检修操作流程和服务质量
  3. 专业定制化售后检修系统支持：售后检修的整个流程全线上化，卖家可实时查询和管理每件退件的进度和检修明细，以及检修完成后的订单管理和售后翻新机的库存和配件管理

IV. 维修成果

  1. 成本和费用降低：返修产品通过专业检修后一部分重新寄回客户，减少了客户的退款率同时提升客户再购买的信心，另一部分检修成功的产品，重新入仓上架后可作为翻新机做二次销售，增加额外的销售收入。即使是报废的产品，也通过拆件将可用的配件重新利用，使退货的利用率最大化，损失降到最低。
  2. 客户满意度提升：高效的售后服务和专业的维修团队提升了客户体验，提高客户满意度，增加客户再购买率。
  3. 品牌信誉增强：提供的优质售后检修服务，增强了客户在海外平台的品牌信誉和市场声誉，提升了市场竞争力
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